Mark Fichera于下午::在推特上发表的《呼叫中心服务本土化》一文中，Paul Stockford在《呼叫中心管道》中就拟议的联邦立法撰写了一篇深思熟虑的文章，该法案要求识别开设离岸呼叫中心的美国呼叫中心服务公司.

该法案将禁止他们接受联邦拨款或担保贷款，并迫使他们披露客户服务外包代理的实际位置细节.

Saddletree Research的行业分析师Stockford对该法案持矛盾态度，同时也指出该法案通过的可能性很小（过去几针对呼叫中心服务行业的其他几项拟议法案尚未颁布）.

他支持该法案的目标，即在美国创造更多呼叫中心服务工作岗位.

但他——和我——自然对国会授权私营企业决策持谨慎态度.

我还想知道国会是否还有比呼叫中心业务更大的问题要处理.

但除此之外，更重要的一点是，外包呼叫中心服务市场的“隐藏之手”已经很好地解决了离岸外包问题.

在整个行业范围内，钟摆无疑已转向国内外包商.

原因：客户服务的质量.

呼叫中心服务大多通过电话提供，因此，如果提供BB潜在客户开发或入站呼叫中心客户服务的代理英语不好，质量就会下降.

这很自然：除了美国人，谁最能表达美国品牌？以我们的一个长期客户西南印度基金会为例.

我们为SWIF提供订单受理服务，该公司销售居住在新墨西哥州、亚利桑那州、犹他州和科罗拉多州四角地区附近的土著美国人制作的服装、珠宝和配件.

许多SWIF客户支持印第安人的事业，他们喜欢与我们的客户服务专家讨论这些问题.

他们讨论了对美洲土著保留地的访问，以及西南部各印第安部落的风俗和历史.

这是一个大多数非美国人几乎没有意识或能力讨论的话题.

优势：OnBrand国内呼叫中心服务.

但是说美式英语的能力并不是的语言问题.

还有西班牙语技能，这是我们提供的，也是大多数亚洲呼叫中心无法提供的.

当然，出国可以省钱.

但客户满意度的代价是你无法回避的.

认识到基于美式英语口语技巧的高质量客户互动的优势并不需要立法.

Mark Fichera，OnBrand首席执行官，马萨诸塞州贝弗利关于作者Mark Fichera.