发布时间：2022-05-22 09:08:20 人气：2016 来源：天云祥客服外包
，，第三季度电子商务销售额增长了%以上。美国商务部宣布，在最近完成的一个季度，美国消费者在电子商务购买上花费了78亿美元，其中电子商务占所有零售销售额的.%。
第三季度，电子商务消费者活动增加了.%，比今第二季度增加了%以上。根据商务部的数据，整体零售销售的消息也是积极的，总收入比第三季度增长.%，达到.万亿美元。
电子商务采购占美国总消费活动的.%，目前处于历史新高，高于第二季度的.%和去第三季度的略低于%。在计算电子商务活动时，商务部包括使用PC和移动设备（如智能手机和平板电脑）进行的采购。
虽然这些数字令人鼓舞，但考虑到我们作为客户合作伙伴与多少家电子商务公司合作，在OnBrand，我们会假设电子商务在总零售活动中所占份额超过.%。电子商务公司的客户服务是建立忠诚和回报客户群的关键因素。电子商务公司需要知识渊博、友好有效的呼叫中心客户服务代表来处理电话、实时聊天查询和电子邮件回复。他们需要让消费者感到受欢迎的代理商，他们知道自己是“公司的代言人”，并通过对补充产品的有益建议更大限度地扩大消费者订单。随着越来越多的电子商务公司认识到客户服务对于有产品相关问题、难以在线下订单以及需要更改或跟踪订单状态的消费者的重要性，我们预计电子商务部门只会在整个零售业中占比增长。Mark Fichera，首席执行官OnBrand Beverly，马萨诸塞州朴次茅斯，佐治亚州新罕布什尔州萨凡纳市
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洪胜
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