部门之间的有效沟通是衡量业务成功的关键——以下是联系中心如何帮助实现这一目标。

1。让员工参加借调计划许多企业为员工提供在其他部门工作一段固定时间的机会。这通常用于个人层面的发展，但也有助于建立部门之间的关系。

质量差的沟通很少是因为不愿意朝同一个方向前进。更可能的情况是，企业文化的差异没有得到很好的理解，或者是基于错误的假设。

任何在客户服务、营销、销售和支持之间移动的人都会知道，每个人都包含一些根本不同的想法。

通过共享员工，利益相关者可以更好地了解业务其他领域的日常实践。一个领域的标准流程需要翻译成其他领域的流程，而借调员工就是这样做的人。

当同事回到联络中心时，他们会带回其他部门重点关注的专业知识。

为了更大限度地提高收益，返回的员工可以被要求担任部门“大使”，在呼叫中心和其他业务领域之间进行联络。

2。确定哪些数据共享是最有用的。最终，鼓励高水平沟通的因素是价值的体现。企业的每个部门都持有对他人有价值的信息。

联系中心的一些最相关信息可以来自营销部门，因为营销项目会产生流量。提前了解这些项目可以帮助联络中心规划人员配置水平，并熟悉关键信息。

这应该是一个容易销售的产品，因为没有哪个营销部门希望它精心编制的信息在翻译中丢失。

同样，联系中心持有大量的“客户声音”数据，这些数据可以使其他群体受益。这些团队通常包括设计、制造和质量控制团队，他们需要了解客户面临的问题。

部门领导必须建立一个先例，让数据自由地流向可以使用它的其他团队。这包括主持一场持续的讨论，讨论从哪里接收数据，以及如何转发数据。“简单地说，如果我不知道你想要什么，我能帮你什么？我在联络中心遇到的最糟糕的事情是团队和经理之间缺乏纵向和横向的信任。”“每个团队、经理和代理人都有目标，旨在帮助满足业务需求。每个人都必须花时间帮助其他人了解他们在做什么，以及一个团队的角色如何帮助其他团队实现他们的目标。”

感谢Hurtigruten

项目经理马克·班布里奇就如何更好地在组织战略中定位联络中心这一主题提供更多信息，请阅读我们的文章：呼叫中心管理：从成本中心到战略资源

3。促进群体间的社会化当员工的人际关系中有社会因素时，更有可能进行有意义的合作。通常热衷于确保自己的团队相处融洽，并有机会建立联系。

相同的逻辑适用于跨部门的员工。当人们成为朋友时，他们能够更好地沟通，并感到更愿意互相帮助。大多数人在社交场合讨论他们的工作，尤其是与同行业的人。这些对话可能比任何数量的正式工作场所简报都更相关、更难忘。他们还打破了不利于企业更佳利益的部落壁垒。

和管理者可以通过帮助组织社交活动和向其他客户发出邀请来引领潮流