发布时间:2022-04-27 08:50:20 人气:2033 来源:天云祥客服外包
以下提示提供了一些关于联络中心经理如何确保他们超越消费者期望并充分利用其客户服务环境的想法:
1。“保持质量一致
类似地,向员工征求反馈可以让经理们真正了解如何改进客户服务。一些基本问题,比如与基本客户文件的连接速度慢,或者缺少专家或经理来处理复杂的查询,都可能会延长通话解决时间,但通过提供适当的渠道来升级问题,这些问题很容易被克服。2。教育,教育,教育
毋庸置疑,员工必须具备强大的沟通技能,并对客户可能询问的产品和服务有扎实的了解。没有这一点,联络中心就不可能为客户提供更好的建议。如果员工要跟上最新的产品开发,定期培训和评估至关重要。在一个繁忙的环境中,以轮班为基础的团队往往是常态,因此训练课程和团队会议很容易从日记中消失。当面对面培训课程不是一个可行的选择时,公司的私人网络上提供的简短、信息丰富的视频教程是一个不错的选择。除了帮助员工了解新产品和技术,或者通常刷新他们对商业更佳实践的记忆,还可以与客户分享这些实践,以教育他们了解产品,并普遍改善他们与品牌的关系。3。提高响应时间
一般来说,等待时间过长是客户的主要问题,尤其是当他们有一个急需解决的问题时。衡量平均等待时间、典型呼叫长度和每小时处理的呼叫数等指标的关键绩效指标(KPI)是评估客户满意度的基本基础,但在大多数情况下,更复杂的方法是