工作竞赛是提升动力、士气和生产力的好方法。

以下是我们的呼叫中心竞赛理念和游戏，适用于入站和出站呼叫。

问题我是一个呼叫中心的团队负责人。我们有两个人，我们希望将我们的代理人分为两组。每组由25名特工组成。

我们希望提高士气，但要让特工参与进来。这样做的目的是让比赛继续下去。最终的结果是提高平均处理时间、提高转化率等等。我们和所有其他呼叫中心一样，在这些领域以及旷工方面都很困难。

您对我们可以用来与我们的两个团队竞争的游戏有什么建议吗？这些游戏可能会给代理带来乐趣并提高统计数据？

回答1：首先，你必须有所有代理都接受的指标——然后你衡量一个团队和另一个团队——尽管这种方法存在缺陷，尤其是在知识共享方面。

如果你继续，你真的需要仔细选择你的指标，很明显，如果团队通常工作不同的时间，例如一个，一个夜班一个，他们默认会收到不同类型的电话，也会收到大量的电话。

从您提供的操作描述中，您可能会发现更佳的比较指标是以收到的呼叫百分比表示的转换。

的回答要感谢道格·沃森。

回答2：出席：我与两支队伍进行了一场“战舰”的激烈竞争。每个团队都有自己的船只、TMs或职员，每个出勤日都有资格在其他团队的董事会上尝试。在三个月内完成比赛，获胜的球队在三场比赛中表现更好。

做很多这样的游戏，改编流行的棋盘游戏。我做过垄断游戏（对团队内部来说很好）、拼字游戏等。很多游戏都可以适应呼叫中心的使用，调整它们，使其成为您业务/目标的主题。感谢Chris Roberts的回答。

回答3：1）为团队中的个人分配任务2）进行一些课外活动3）与团队成员密切互动，分配目标和每周改进目标4）每周会议和讨论如何提高KPI绩效5）团队成员之间的竞争感谢Nauman Cheema。

回答4：我上个月刚刚为我的团队举办了一场比赛。我们从上个月的第五名升至名。我所做的就是从Asda/沃尔玛那里买了一袋塑料球。（两个团队需要更多）。比赛每天都在进行，重点是我们的关键目标区域（根据他们能从球坑中收集多少球来加权）（这是一个翻盖式垃圾桶……同样来自Asda。每个球都用不褪色的墨水标记有一个值。当他们实现转换/销售时，他们可以根据重量“盲目”收集一个球/多个球。每个工作人员都会建立自己的球收集。总分更高的人在第二天赢得了一次自由休息时间，安排在他们的rota中。在广告中除此之外，我还会加入一些有惊喜价值的特价奖励球（如经理提供的茶和饼干）你可以扩展到每个团队的总得分…第二天，对方队为对手提供茶/咖啡。关于处理时间……你可以有一个“惩罚”扣减条款，如果他们超过你的处理时间目标，他们将失去一定数量的分数。

回答感谢Carol。

回答5：评估你的士气水平以创建基线的更佳方法非常简单。组织团队会议（pref 15-17经纪人）从0-10开始画一条简单的线（10代表士气高涨）。给每个代理人一张便签（没有名字）。-完成后离开房间–大约2分钟

和

重新进入房间。

如果大多数人都很高——问员工为什么士气很高，作为一个团队，我们应该做什么真的吗？

如果它在中间，然后询问团队我们如何将它提高到10，如果结果较低，则同样。列出他们所有的担忧。（在这个阶段，不要解决问题，只需写下来即可）

在每个团队完成练习后，让领导团队将他们的担忧和想法分解为：

短期修复-在7天内完成中期修复-在45天内完成长期修复-在12-18个月内完成（记住分享你的成功）

这样做的目的是快速解决短期问题，并与员工取得联系。这将使你的代理人有信心表达他们的想法，因为这些问题很快就会得到解决。你会惊讶于从你的团队那里得到的积极反馈）中长期解决方案——每周、每两周甚至每月更新你的员工。

一些简单的事情会产生高损耗/UPA。这不全是为了钱。

我每季度定期与我的员工进行这些会议，我知道定期的士气水平。

我还发现，当我们进行员工调查时，没有什么意外。

自年初至今，我的消耗量为3名代理人，总FTE为92。我的UPA（计划外缺勤率低于2.1%）——次担任这个角色时，数据是每月7人的自然减员和29%的UPA。

的回答要感谢PDinys。

回答6：

我也在呼叫中心工作，对我们来说有两个好处：1）认可：通过公布谁是该行的更佳执行者，然后进行抽奖，并向整个业务线发送通信2）对出色表现的奖励：给他们一张有分数的卡片。他们可以在一段时间后将积分兑换成奖品。奖品是快餐店等的证书