我们调查日常简报会或虚拟会议中应该包括哪些内容，并强调远程运行这些会议的更佳方式。

包括在日常简报中的关键事项您可以在联络中心和外包合作伙伴（如果适用）远程运行充满活力的日常简报。但联络中心可能会避开他们，这表明他们没有足够的投资时间。然而，正如CX High Performance创始人娜塔莉·卡尔弗特（Natalie Calvert）曾经告诉我们的那样：“当你每天都在做简报或虚拟聚会时——而且做得很好——它们可以对的结果、员工保留和沟通产生重大影响。”

但是我们应该在日常简报中传达什么样的信息呢？让我们来看一看……”

当今的首要任务您的团队今天能做些什么来取悦客户？谈论你的关键目标，让它们听起来是可以实现的，并为团队的表现注入能量。

如果你发现在过去的一周里有更多的客户感到不高兴，那么就快速给出一些小建议，帮助他们应对愤怒的客户。让他们进入状态，开始新的。

公司更新了，确保代理感觉自己是组织机器中的中心齿轮。

更广泛的公司内部发生了什么？更新团队，确保代理感觉自己是组织机器中的中心齿轮。

你可以通过快速强调他们的角色是如何帮助公司实现其核心目标来做到这一点，让员工觉得他们的工作有目的。这是一个很好的激励工具。

新产品/流程公告是否发布了新产品？还是有流程变化？阐明这些事情可能会如何影响代理角色，并让团队有机会表达自己的想法。

还考虑了营销是否在上午发布了新的促销，并考虑客户可能会问什么。这可以帮助你的顾问更好地为这做准备。

员工认可庆祝胜利。当客户给代理人一个非常好的反馈时，在你的每日简报中大声说出来——通过团队庆祝来传播小胜利的喜悦。

同样，向那些在质量方面得分一直很高、表现出巨大进步并为团队文化做了好事的员工大声呼喊。

传播一些欢乐是开始的好方法。

要了解关于如何识别良好绩效的更多建议，请阅读我们的文章：向代理人展示他们受到赞赏的十大方法

绩效承诺当你与代理人进行良好的辅导对话时，请记录一些“绩效承诺”（用他们自己的话）。这推动了提高绩效的问责制。

进一步推动这种责任感，让团队成员站出来，向团队做出承诺，同时分享指导课程中强调的优点——不仅关注改进的领域，而且传播良好的能量。

一节为团队打开了一个平台，让他们快速陈述他们正在做什么，以及这如何有助于实现公司目标。让所有人都进入区域！

不要大声喊出这样的话：“谁想和我交换这个班次？”

只需确保代理不会大声喊出这样的话：“谁想和我交换这个班次？”这不需要每个人的关注，可能是在浪费他们的时间。

重申服务交付愿景如果您有服务交付愿景，请在每日简报会结束时重申。这将有助于激励每个人实现帮助客户的目标。

虽然这只是一个简单的陈述——服务交付愿景准确描述了您的目标是提供什么样的服务——但重申您的关键价值观并没有坏处！

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