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发布时间:2021-06-10 09:23:35 人气:3770 来源:天云祥客服外包
在企业呼叫中心常用的管理方法中,最关键的是人的管理方法。呼叫中心的管理方法虽然涵盖了各个方面,但归根结底是一种人性化的管理方法。如果精英团队有奋斗的精神,满满的信心,那么销售业绩的提升就不是问题!那么如何建立一个充满激情的呼叫中心团队呢?
一、良好舒适的办公环境
为呼叫中心员工提供尽可能舒适的办公环境,如活动区、休息区、用餐区等,并用一些绿植装饰办公区域,让员工在自然的环境中放松,缓解工作压力。
二、合理的薪酬福利
工资要按能者多得,不能吃大锅饭。
1. 激励机制:呼叫中心员工相对年轻,缺乏自我约束和工作能力,容易随着时间的推移而松懈。因此,要制定周计划,把一个月的总体目标转化为一周甚至的总体目标。
2. 薪酬待遇:管理者要做好员工的薪酬结构,特别是中下询,还要做好对员工的心理访谈,除了保证基本薪酬外,还要做好激励工作;表现好的员工也应该得到经济奖励。
3.日常福利:尽可能组织年终奖金、周末集体活动等,加强员工内部沟通和互动。
三、完善的管理和培训体系
要有一套完整的管理体系,管理者应该为员工树立榜样;此外,对员工进行日常培训。这样,一方面可以增加员工的知识,另一方面可以组织每个人互相交流。
当然对于企业呼叫中心人员来说,也可以将长沙呼叫中心外包给专业公司,这样不仅可以降低人员成本,还可以方便调配人员,从而提高销售业绩。