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发布时间：2021-06-09 11:13:33 人气：3629 来源：天云祥客服外包
网店除了产品质量、店铺流量很重要外，客服的转化率也很重要，就算产品质量再好、进店的人也很多，但是没有人买那也是无用的，客服是直接与顾客沟通的，是顾客与店铺之间的桥梁，所以客服对转化率的影响是巨大的，那么外包客服是怎么提高自己的转化率的呢？
1、聊天过程中正确的使用称呼和表情
客服可以根据不同的消费者随机称呼顾客，聊天过程中适当的使用表情，可以很好的拉近与买家的距离，让顾客感到亲切。多使用语气助词和拟声词，凸显客服的热情。
2、响应时间快
顾客一发消息，客服就快速回复，然后顾客看到客服的服务态度，会给顾客一种被重视的感觉。当顾客长时间没有回复时可以发一个结束语，另外可以发一些其他产品的链接，可以有效的提高客单价。
洪胜
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