在电话营销中，不可能每个客户的态度都一样，甚至同一个客户在处于不同状态的时候态度也会不一样。这就对电话营销人员提出了更高的要求，需要电话营销人员根据语境选择与之相应的语言形式，否则不但达不到销售的目的，还会引起客户的反感。因此，要想成为一个受客户喜欢的电话营销员，一定要注意说话的具体情境，也就是“到什么山上唱什么歌”。一般来说，大致要从以下几个方面入手：

1、陌生的客户和熟悉的客户

在打电话时一定要注意分清楚客户是熟悉的客户还是陌生的客户，对熟悉的客户说话可以比较随意，偶尔开个玩笑也无伤大雅，但是对于陌生的客户，一定要循规蹈矩，千万不要“自来熟”。

2、谈话的内容

对于不同的谈话内容，也要选择不同的语言。比如说，如果是向客户推销产品，可以有一些比较形象的例子或者比较有名的产品来作说明，使自己的说话更加形象和容易理解；如果客户表示对产品或者服务不满，你的语气一定要诚恳，千万不要让客户觉得你不尊重他：如果是售后服务，可以语气客气一点，询问客户有什么满意或者不满意之处，如果客户说不满意。可以先向客户道歉，并保证以后改进，获得客户谅解。

3、多说还是少说

有的人觉得，话说得越多越能说明白，从道理上来说没有什么不对。但是如果对方时间很紧,跟他谈事情就要简明扼要。如果跟他海阔天空地说,也许出发点是好的,但是时间不允许,客户不好意思直接挂掉你的电话，心里又着急，效果也不会好到哪里去。