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发布时间：2021-06-11 10:05:32 人气：3740 来源：天云祥客服外包
1、从客户的角度出发
凡是从客户角度出发，这是对外包从事人员最基本的要求。因此，在设计脚本的时候也不能忘记这一点。只有从客户的角度出发，才能设计出真正让客户认同的脚本。
2、采用正面表达
谁都喜欢肯定，因此在电话脚本中应该避免使用否定的语言，例如不、没有等字眼，要让客户感到自己是被肯定、被认同的。
3、采用适合的技巧引导顾客
使用特点+优势+利益的方式介绍产品，与死板的说一些产品的特性和专业名词，还不如从产品能给客户带来的好处出发，用形象的比喻来帮助客户了解产品会给其带来的利益。
4、使用更具说服力的词语
利用人们对数字信息的敏感，在编写电话的脚本中巧妙地添加一些数字或者与数字有关的词，能够让客户印象深刻且让你的推荐更具说服力，如“本产品在同类排名中连续五年赢得，并保持了零投诉”。
5、使用“先讲明原因”的技巧
在沟通中，很多人都喜欢问为什么。当客户接到一个电话时，他的反应是他是谁？为什么要打电话给我？因此，在一开始的时候主动表明身份，并告诉客户为何致电给他，以有效地打消对方的顾虑。这样做，也能避免时间上的浪费，提高电话的沟通效率。
6、适当的口语化
不应该将使用手册或网站上的文字简单移植，而是必须根据口语听说、日常交流的习惯重新编写相关内容，同时要满足普遍性的口语习惯。所以，编写电话脚本时，常常需要不同的人在一起反复斟酌。
7、脚本应体现对话式、互动式的设计
脚本不是发言稿，不能不顾客户反应而一气呵成，必须留给对方反应的时间与机会，并针对不同反应决定下一步内容。
8、使用礼貌用语，避免服务忌语。
洪胜
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