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长沙如何处理外呼

发布时间:2024-03-13 14:40:18 人气:2258 来源:天云祥客服外包

外呼可能是一项艰苦的工作。你需要有能力倾听另一端的人,向他们传达你想让他们知道的事情,并以专业的态度处理他们的担忧和问题。

然而,外呼呼叫者也需要是强大的销售人员,有能力处理拒绝和愤怒的客户。

重点介绍了一些发展外呼所需技能的方法。


1.冷呼叫

打电话的人需要计划他们的电话,并有一个明确的呼叫路线遵循。如果他们知道他们将使用的介绍,以及如何使他们的电话的原因有吸引力的客户,他们会更有信心打电话。重要的是要了解他们的个性,让他们的电话在那天收到的所有其他电话中脱颖而出。

一个好的方法是假装你正在进行一次面对面的会议,用那种友好、轻松的方式与客户交谈。

在做广告的时候,我们会确保团队已经充分练习过他们的开场白和关键信息,所以他们是放松和专业的。

 

2.反击

我们训练我们的球队,知道他们会受到挫折,但他们会惊讶于他们能够扭转局面的人数。

如果一个潜在客户说他们不感兴趣,我们的团队确保他们不问为什么,因为这会强化反对意见。重复反对意见的结果是一样的。相反,他们会问一些礼貌的问题,以确定客户为什么说不,看看他们能做些什么来解决他们的担忧。

重要的是,你的团队要接受训练,不要在个障碍就倒下,而这往往需要练习、练习、再练习。然而,如果对方显然不感兴趣,打电话的人也需要学会认识到这一点,处理拒绝,尽量不要把事情过于个人化--当人们经常说数字时,可能需要几次尝试才能让你相信自己值得一看。

 

3.异议处理

在处理约会异议时,一个很好的响应方式是将异议用作销售会议的原因。在培训中,我们的呼叫者练习承认潜在客户的反对意见:“我理解你的感受。我们今天的许多客户也有同样的感受。然而,在他们看了之后,他们发现情况确实如此。”,然后展示了如何沟通,在任命的人将有时间来评估他们的需求,并解决这些问题,之前设置的任命。

 

4.激怒顾客

在与愤怒的客户打交道时,我们的来电者被训练得说话缓慢而冷静。虽然承认客户在说什么,但自己说得很慢,代理通常能够放慢客户的讲话。通过倾听和做笔记,代理可以学习,以确保他们涵盖了客户是愤怒的点,然后扭转它,与积极的。这并不总是有效的,但许多人已经被这种方式扭转过来,往往如果你能让这些人扭转过来他们往往是会重新签约并留下的顾客。

 

5.销售

外呼培训最重要的领域之一是销售培训——简单地说,就是学习销售产品或服务的好处,而不是它的特点。

在培训中,重点应该是发现一个潜在客户很难拒绝的报价,然后设法结束通话。重要的是在结束通话时要有自信,并确保在通话结束时澄清约会时间和日期,然后感谢他们的时间。

 

6.别瞎说

在训练中,我们经常会滑入一些我们知道代理人不知道答案的问题。重要的是,在压力下,座席要学会不夸夸其谈,而是说他们会找到答案并回复客户——或者说他们不是专家,会带着答案回来,或者让合适的人回电。

与其过度承诺一些你不确定的事情并导致更大的问题,不如诚实地对待客户并管理他们的期望。

 

7.每次打电话都要像打个电话一样

如果前一次电话沟通不顺利,带着过去的包袱,很可能会让这次电话沟通以同样的方式进行,所以要确保每次都是一个新的开始。下一个电话可能就是你的下一个大客户!

 


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