发布时间:2022-05-22 09:08:31 人气:2252 来源:天云祥客服外包
当你的门关上时,你错过了什么?
这是一个很难回答的问题,因为就即时和长期影响而言,无法百分之百准确地计算错失的机会。然而,我们可以根据随时间收集的数据制定行业标准和假设。
这个问题的答案让你震惊。。。这可能会让你重新思考围绕工作时间的整个策略。我们发现,你-%的销售额发生在下午:到上午:之间,这意味着如果你在这些时间关门,你可能会错过近一半的收入机会。
,但还有更多。
从通信的角度来看,潜在或当前客户的一个单独呼叫如果没有应答,可能会产生长期影响;滚雪球效应,如果不加以控制,可能会对感知、利润和最终的业务寿命产生负面影响。例如,考虑一个错过的入站呼叫如何最终导致您的业务遭受重大损失:潜在客户或客户给您的业务打了一个电话,但没有得到答复。来电者无法下订单,也无法解决他们可能有的任何查询。现在,打电话的人只有两种选择之一:)在指定的营业时间等待接线员到场,这会让打电话的人感到不耐烦,甚至可能被忽视;。)来电者可能会选择不等待,而是转向您的竞争对手寻求更直接的服务。的人白天很忙。他们有工作、家庭事务和学校,有时他们无法在“正常营业时间”向你购买坦率地说,随着技术和世界联系越来越紧密而成长的轻一代,希望他们的问题能得到及时的回答,但他们不一定同意你的-操作。因此,如果您没有现成的服务,他们可能会打电话给您的竞争对手,不仅是为了立即提供服务,而且是为了为将来很容易获得的产品或服务建立长期解决方案。在这种情况下,您不仅错过了今天的一个机会,而且还失去了与该个人相关的终身价值,您刚刚喂饱了一个碰巧了解全天候可用性重要性的竞争对手!此外,当上述消费者向朋友、家人或同事推荐一家公司时,他们推荐的并不是你的公司。这可能不仅意味着一笔损失,还意味着数十笔甚至数百笔损失。这只是一首歌le missed call–在一周、一个、一个季度、一或更长的时间内,在您的“停业”时间内,可能会有数千个电话打给您,再加上这些来电者在推荐产品或服务时可能会与之互动的所有联系,这就更是雪上加霜了……这不是一笔好生意。
是的,但我们如何保持电话线全天候开放?
许多企业主表示的一个担忧是,在非高峰时段,没有足够的来电(即销售和/或机会)来证明昼夜“开着灯”的成本是合理的。考虑到平衡管理费用与收入的必要性,这是一个有效的考虑因素。您的解决方案:雇佣入站电话营销服务在下班后接听您的电话。虽然您可能没有预算雇佣全职员工全天候留在办公室,但您当然可以雇佣默认情况下始终开放的呼叫服务。让呼叫中心负责运营商和管理费用;只要在需要的时候使用它们就可以了,因为从长远来看,这些非常重要的来电可以增加公司的销售额、忠诚度和寿命。
底线很简单:如果您想增加销售额并留住客户,请保持开放。
有兴趣了解更多信息吗?今天安排约会!想要得到实数并计算一些数字,以便根据您未营业的小时数了解可能的情况?查看这个方便的计算器:
主题:入站呼叫中心服务,呼叫中心关于作者JamieShar