目前，大多数在家工作的员工将用电话取代面对面的交流。鉴于这种沟通形式至关重要，公司通话记录也至关重要。如果没有记录通话，你就不知道发生了什么。如果没有业务通话记录，你就无法监控员工或管理潜在客户。基本上你是聋子。

通话记录是一种网络功能，它将重塑员工与其客户沟通的环境。上诉记录可以为您的业务带来更多好处。如果你不使用这项技术，那么现在就把它安装好。呼叫中心专家的联系人巴贝尔（Contact Babel）进行的一项调查显示，90%以上的公司会记录他们的通话，但只有34%的公司会使用语音分析工具进行评估。这就浪费了大量关于客户和代理体验的数据，甚至有21%的人表示，他们的目标是今年开发解决方案。以下是六种方法，你可以练习你的通话记录，以提高你的代理人、消费者和业务联络中心的效率。

1。更好的客户服务

目录

1 1。更好的客户服务2。通话记录为呼叫中心提供分析数据。质量控制4.4。远程访问5.5。快速解决争议和投诉6。全面的客户记录历史7呼叫记录改进了呼叫中心指标报告以客户为中心的业务的关键方面之一是始终如一地观察客户支持代表的行动。通过记录客户服务电话，您的团队将能够更好地了解客户需求，并提供更好的跟进。

录制视频通话如何确保高质量的消费者提供帮助？记录

客户服务呼叫，以帮助呼叫中心管理团队审查这些呼叫，并更好地了解机构如何处理客户通信。了解你的支持者是否遵守了规定的协议。图3.1.2.1.1.1.2.2.2.2.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.2.1.1.2.2.2.2.1。您的经理可以通过通话录音节省大量时间，因为他们不必实时收听每个通话。您可以控制通话，找出需要关注的豁免。此外，您可能希望检查何时使用共同浏览来支持呼叫中心。您可以通过使用基于网络的呼叫中心来提高团队效率，并激励他们尽更大努力管理每一次讨论。因此，您可以为您的消费者提供更好的客户体验。2.通话记录为呼叫中心提供了分析数据。呼叫中心运营商多年来一直在使用通话记录。例如，获得注册呼叫是一种很好的方式，可以防止代理承担责任，衡量代理输出，保留和微调执行，并监控订单作为一种确认方式。它们也被用于教学计划中，以支持特定接触结果的代理。

音频通话可以使用模拟硬件生成，然而，云最常用于为企业提供现成的存储材料存档的手段。

3。质量控制电话对话对您和您的客户来说都是必不可少的联络方式。你处理电话的方式对你的成功至关重要。

业务通信通话记录允许您查看通话。经理可以关注记录的通话，确保员工达到质量标准。如果没有，经理们就有证据和例子来培训员工，尽可能提供更佳的客户体验。性能记录和验证。

许多公司都有调用脚本。检查是否遵守通话脚本的更佳方法是记录通话。拥有专有信息或可能有控制程序的公司也使用质量控制音频文件。呼叫合规性要求的实例是HIPAA法规，请参阅呼叫者隐私和信息