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发布时间：2021-06-21 14:31:24 人气：3698 来源：天云祥客服外包
一名的外包座席人员可以帮助客户提高转化率，但是要成为一名的外包座席人员是需要不断地学习的，那么成为一名的外包座席人员需要学习哪些方面呢？
1、精通业务
了解企业的产品特征和服务特色，这样在客户提问的时候才能快速回答客户的问题，才能给客户一种靠谱的感觉。在服务的过程中要用认真、热情的工作态度。
2、引导客户
要认真倾听客户的需求，在与客户沟通时假如客户自己不确定的时候，要对客户加以引导，说出自己的需求。
3、学会平息客户的坏情绪
在接待客户时，遇到客户的抱怨是正常的，每个客户需求对于产品或者服务需求不同，最后多多少少都会出现一些问题。这里作为客户的你先了解到客户真实的想法，并以合适的方式平息顾客抱怨，得到客户的谅解以及支持。
洪胜
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