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发布时间：2021-06-07 10:28:48 人气：3703 来源：天云祥客服外包
中国有句老话，叫做“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，放在电话营销行业，就是“言逢知己千句少，话不投机半句多”。但是很多电话营销员的感受却是客户并不喜欢跟自己说话，那么，在电话营销过程中，应该怎么才能把话说到客户心坎上，达到“言逢知己千句少”的效果呢？
1、要学会“投其所好”
这并不是说教电话营销员拍客户的马屁，而是为了更好地与客户进行交流。由于客户的职业、性格、文化背景等等存在着差异，每个客户的爱好也就各不相同，甚至有的客户在不同的时间不同的地点爱好也不相同。比如说有的人年轻的时候喜欢运动，爱好打球、游泳等稍微剧烈一点的运动，到了老年体力跟不上了，可能就会转而喜欢钓鱼、养花等比较平静的运动。面对这样的客户，首先就要投其所好，找到对方的兴趣点之所在，从兴趣点入手，等客户慢慢打开“话匣子”，再提产品也不迟。
2、要考虑到对方的身份
每位客户的身份都不一样，谈论的话题也应该针对其身份。如果跟一位农民谈化妆，跟一位足球运动员谈篮球，效果自然不会好到哪里去；如果跟一位农民谈庄稼和收成，跟一位足球运动员谈足球，效果不错。
3、要考虑客户的性格
有的客户性格比较急，有的客户性子比较慢，在打电话的时候，我们要跟随客户的节奏。
4、要尊重客户
尊重是交流的基础，如果不尊重客户，客户就会勃然大怒，更别说耐心听你说话了。
洪胜
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