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发布时间：2021-05-28 17:13:43 人气：3878 来源：天云祥客服外包
电力行业选择长沙呼叫中心外包要从实际出发，，精心论证，制定切实可行的建设方案；并有座位人员、场地、系统、资金投入等方面有保障。有的通信网络、数据网络和运行管理的长沙长沙呼叫中心外包公司，才能建立正常运行维护保障机制，确保网络运行可靠、信息传输畅通、客户服务系统稳定运行，满足电力行业的外包需求。
1、通话录音
在有效的监控和监督下，相关经理将对客服呼叫中心的语音服务进行监控。一般监测方法包括随机抽样监测、电话录音监测和现场服务指挥。电话录音监控是通过电话录音系统记录用电服务受理人员与用电客户通话的全过程，并将记录的数据统一存储。电网客服呼叫中心的监控人员随机分析部分记录。这也是呼叫中心常用的语音质量检查功能。目前，智能质检+人工质检可以大大提高语音质检的效率和准确性。
2、电话呼叫数据的统计分析
客服呼叫中心通常对两种数据进行统计分析：1。通话记录，反映整体运营和其他呼叫中心的工作质量；2.具体的调度指令，反映客户需求和详细用电量。呼叫中心的主要业务也是围绕这两个基础数据进行的。
3、不断改进管理方法
无论是刚刚起步还是正在运营的呼叫中心，都要下大力气规范客服人员的服务语言和组织纪律，不断总结和完善管理规则、岗位职责和考核方式。创建规范合理的交接班制度，养成良好的工作习惯。分工合作要明确业务界限。
洪胜
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