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发布时间:2021-05-19 17:27:20 人气:4007 来源:天云祥客服外包
在最近的互联网技术,人工智能技术和大数据分析技术的影响下,呼叫中心行业发展迅速,特别是在亚太地区,这可能成为全球呼叫中心发展的主要增长点。外包呼叫中心是亚太地区企业的。因此,对长沙呼叫中心外包服务人员的需求正在增加。那么,亚太地区呼叫中心外包行业的当前发展是什么?
当前在亚太/地区中发展的行业称为核心外包。
在亚太地区,许多(例如印度和中国)仍是发展中。由于公司主要是中小型企业,因此他们倾向于选择呼叫中心外包。目前,亚太地区的澳大利亚和新西兰的呼叫中心市场相对成熟,实际增长点是新加坡,香港,菲律宾,马来西亚,日本和中国。
第二,为什么亚太地区的公司更喜欢外包呼叫中心?
1.呼叫中心外包的优点是建设成本低,建设周期长,管理方便。同时,服务提供商提供外包的呼叫中心,这也节省了公司的人工成本。由于亚太地区的外包呼叫中心市场巨大,因此对外包服务人员的需求很高。
2.外包呼叫中心具有很强的地理特征,直接关系到成本。亚太地区(例如中国,印度和菲律宾)受到外包服务提供商的青睐。由于人口众多且劳动力成本低廉,它在外包呼叫中心行业中占有重要地位。
第三,亚太地区的公司需要关键外包行业的强劲增长。
根据研究,中国的呼叫中心行业增长率是亚太地区更高的。呼叫中心位置迅速增长的其他是菲律宾,马来西亚,泰国和印度。
1.中国主要为本地客户提供服务,占80,外包主要来自日本和韩国。目前,中国许多教育培训机构都在外包中心培养人才,中国呼叫中心市场发展迅速。其中,电信,制造业,政府和公共设施已成为中国呼叫中心快速发展的行业。
2.印度吸引了许多具有才能,语言,技能和实力的欧美制造商。印度拥有2,000多个呼叫中心和超过40万个席位,其中75个服务于国际市场,呼叫中心的平均员工人数超过740,远高于全球平均水平。在印度,拥有数千个座位的呼叫中心更为常见,但座位周转率更高。由于口音和管理问题,由于服务质量问题,一些外包业务丢失了。因此,重要的是,印度目前对外包服务人才的需求更高,而对人才的培养也更高。
3.菲律宾,马来西亚和其他地区因其较低的劳动力成本,良好的政策和语言优势而吸引了欧美外包公司的关注。外包呼叫中心已移至这些。尤其是在菲律宾,呼叫中心行业发展非常迅速,为经济增长和就业做出了重要贡献。澳大利亚在技术和管理方面具有独特的优势,但在成本管理方面则处于劣势。因此,与上述相比,人力资源成本相对较高。