发布时间:2022-05-01 08:50:11 人气:2091 来源:天云祥客服外包
一个联系中心处理各种形式的通信,不仅是语音通话,还有电子邮件、信件、社交媒体和即时消息。
这是它与传统上只处理电话的呼叫中心的不同之处。联络中心最初是一个呼叫中心,使用信件和电话。然后,这就演变为包括传真,然后是电子邮件。现代联络中心通常不再使用传真,而是包括社交媒体,如Twitter和Linked In,以及实时聊天。呼叫中心和联系中心有什么区别?
联络中心通常用作呼叫中心的同义词,因为所有呼叫中心都是联络中心,但并非所有联络中心都是呼叫中心。因此,通过本总结,联系中心的客户互动方法涵盖了所有方面。大公司使用联络中心,通过不同的媒体途径来满足客户的需求。它们对更大的客户群更有吸引力,因为有其他联系中心的方式,而不仅仅是通过电话。在当今的市场上,术语“联络中心”比术语“呼叫中心”有更高的偏好。这一点在2012年4月的一项读者调查中得到了体现,该调查提出了一个问题:“联系中心还是呼叫中心?你更喜欢哪个?”。它发现60%的人倾向于联系中心,而不是32%的人倾向于呼叫中心。这反映了客户服务的不断变化的氛围,一种朝着方便和便捷的方向发展的氛围。