发布时间:2022-06-20 09:01:48 人气:1930 来源:天云祥客服外包
在企业中构建产品知识有很多方面,但最重要的可能是关注。今天的网站标准提供各种日志和分析。你在看他们吗?当你的销售人员试图达成交易时,他们会告诉你现场的情况。你在听吗?关注所有这些信息并根据需要通过产品知识培训进行共享,可以创建一个可行的产品知识周期。
这些年来发生了什么变化?BI(在互联网之前),大多数购物者从销售人员那里获得产品信息。(有时我们从购买该产品的朋友那里得到,但那是另一回事。)自从互联网出现以来,大多数购物者甚至在进入商店之前就在网上进行研究。因此,产品知识已经出现在网页上,并通过聊天机器人或实时运营商进行在线聊天。尽管如此,对店内销售人员来说,对其产品有良好的了解仍然非常重要。有时,我们意识到,当我们走到收银台时,我们还有几个问题。通常,当我们走近那些在网上看起来完美的东西时,它们看起来并不一样,所以我们正在寻求专家的指导,以帮助我们做出另一种选择。因此,尽管产品知识的交付与以前有所不同,但其重要性没有改变。
新产品的微学习和品牌一致性随着公司的发展,在各分支机构之间保持一致的品牌信息很重要……但很困难。如何在整个分销链中保持一致的信息?此外,拥有快速发展的产品组合的公司需要在推出新产品时不断更新其员工。这经常需要跨国界、大规模地进行。想想一家拥有全球销售团队的快速消费品公司,该公司每月都会推出新产品:组织培训可能需要比某些产品的寿命更长的时间!通过移动学习提供的微学习是一个有效的解决方案。在大型团队中提供有关新产品规范的五分钟小课程很容易实现。有一些很好的培训微型课程的例子。
相关:员工入职的微学习这种方法可能产生的潜在困难与敬业度有关。这就是游戏化可以发挥作用的地方。通过使学习具有竞争力,并为完成和高绩效提供真正的奖励,学习者将更加投入到课件中,完成率将激增。产品知识培训与EdApp for Retail如果您想了解更多有关使用微学习获取产品知识以保持员工最新状态的信息,以及EdApp如何利用上述所有功能帮助您的内部培训实践,请联系enquiries@edapp.com.您也可以在此处注册,免费试用eApp的移动LMS和创作工具。策划的课程示例COVID员工培训:10门更佳课程10门免费叉车培训课程10门商业道德在线课程“KDSP