发布时间:2022-04-22 08:50:20 人气:2096 来源:天云祥客服外包
账户代码的用途
账户代码通常用于识别客户的各种实际用途。代码是为每个客户生成的,这避免了相同姓名或其他个人信息的客户之间的混淆。它还使客户更容易通过IVR系统识别自己的身份,IVR系统比全名更能识别数字和字母。
在公司数据库中查找客户也容易得多,因为不需要澄清拼写或检查大量信息来确定是否正在查看正确的客户记录。因为代码是由公司自己生成的,所以保证不会更改,而不像地址、电话号码甚至姓名等其他细节。
所涉及的安全风险也要小得多。个人信息和财务细节受数据保护和PCI合规性的约束。然而,账户代码并不具有明显的欺诈风险,因为它们只适用于客户与一家机构的关系。这意味着它们可以通过通信或电话提供,而不存在重大安全问题。
帐户代码也可以是客户登录在线服务过程的一部分。对强健的在线安全实践的需求日益增加,这意味着账户代码通常是两步验证过程的一部分。额外的步骤通常是密码、对难忘问题的回复或通过电子邮件或短信发送的一次性代码。使用账户代码的
允许审计员查看客户账户,而无需查看有关客户的任何身份信息,如年龄或国籍。在向客户提供公平、一致的服务时,这是一个重要的考虑因素,不存在偏见或偏见的可能性。