这些排名前五的中小企业呼叫中心服务提供商将向我们展示为什么离岸外包更好。

当你为你的小企业寻找完美的呼叫中心服务提供商时，有很多事情要考虑。

最实惠的是什么？BPO公司是否有更低要求？你能为你的呼叫中心服务找一个小团队吗？

所有这些问题都会在外包时困扰大多数企业主。

“KDSP”

“KDSP”在本文中，我们将讨论面向中小企业的前五大美国呼叫中心服务提供商。我们还将找出一些小企业不愿与他们合作的原因。

Contact Communication

Contact Communication是一家总部位于美国的中小企业呼叫中心服务提供商。他们专门从事呼叫中心的业务，已经经营了20多年。

关于这个入站服务提供商，更好的事情是他们七天的免费试用期。这对于所有为中小企业提供帮助的BPO公司来说都是必须的。其中一些小企业没有外包经验。因此，他们不知道外包会带来什么结果。有了这样的选择，他们会考虑他们的服务时会发生什么。

他们的定价也很特别，从每月40美元开始。虽然这不是我们见过的最实惠的，但与列表中的大多数相比，它仍然便宜。除此之外，这家公司也是一家符合HIPAA标准的商业伙伴。这意味着他们将保证您的企业和客户之间电话交谈的隐私。

这几乎就像联系沟通没有任何缺陷一样。有什么问题吗？嗯，在这张名单上的所有公司中，他们的通话增量更高。他们会在一分钟到30秒后随机拨打每一个多余的电话。这可能会显著增加你每月的支出。

这家公司的另一个痛点是其服务的局限性。作为一家寻求外包的中小企业，你正在寻找一家能为你做任何事情的公司。不幸的是，建立联系沟通并不是为了灵活性。他们关注的是呼叫中心服务。

Signius Communications

Signius Communications是一家具有十多年服务中小企业经验的呼叫中心服务提供商。与列表中的个不同，他们会按分钟收费。根据你的计划，他们的价格从每分钟0.82美元开始。

“KDSP”

“KDSP”当你与他们外包时，他们不会向你收取基本计划的费用。除此之外，他们的合同非常灵活，你可以随着通话量的增加或减少而改变合同。

它们还具有符合HIPAA的数据隐私证书。尽管如此，他们提供的服务也很少，仅限于入站呼叫中心。

，尽管设置基本帐户的促销“免费”。没有个性化服务的选项。如果你想将你的代理更新为集成客户关系管理（CRM），你需要额外付费。

它们的服务也有12秒的增量。虽然没有30秒的联系沟通时间那么长，但记住你的速度是每分钟。这意味着，除非你控制自己的平均处理时间（AHT），否则你肯定会付出更多。但是，控制AHT将导致糟糕的客户服务体验。

五星级呼叫中心“KDSP”在名单上的五家呼叫中心服务提供商中，五星级呼叫中心提供的服务最全面。他们也是运营时间最长的企业，拥有超过35年的经验。这家公司为中小企业提供共享和专用服务。他们共享代理的定价为每分钟0.80至0.90美元。同时，如果你想要特工为了专注于你的品牌，你可以选择专门的服务。Start的五名专职代理每小时收费26美元。

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“KDSP”他们获得了很多荣誉和奖项。他们中的大多数人都是关于成为增长最快的公司，当你想到他们在这个行业有多长时间的时候，这是很奇怪的。除此之外，他们也没有关于HIPAA和ISO等标准化机构认证的任何信息。

尽管具有灵活性，但它们拥有此列表中最昂贵的服务之一。这家公司更大的弱点是每月更低3000美元。如果你是一家资金有限的初创企业，这不是一个好的开端。

除此之外，您还需要为软件包中通常包含的一些服务付费。考虑到他们每月的更低限额有多大，这已经是一个巨大的危险信号。例如，你必须支付26美元来培训你的呼叫中心代理。这个呼叫中心服务提供商的另一个不公平的特点是他们的年度合同。不过，你有一个90天的选择退出条款，没有取消费。但是，想象一下，如果你在选择退出条款后决定价格过高？因此，这家公司可能不适合预算很少的外包企业。

TeleDirect“KDSP”如果你只想在旺季外包，那么TeleDirect是最适合你的公司。他们没有长期合同，如果你只想在你的通话量无法管理的时候使用，那就太好了。

深圳天云祥网络科技有限公司是一家专注于服务外包的公司，团队于2010年正常运营，注册资本1600万。我们秉持专业服务、满意服务、惊喜服务的服务理念，经过数十年的发展，目前在全国有二千多席位。公司在广州、湖南、四川、山西、河南、河北、吉林、山东均有分公司及香港、北京、上海全资公司。

公司以立足于华南，面向全国，拓展海外为战略指导，稳步推进服务外包业务的全面发展。我们围绕长沙呼叫中心外包为核心业务，专业提供长沙长沙客服外包，长沙话务员外包，长沙售后长沙客服外包，热线长沙客服外包，长沙长沙电话销售外包，会议邀约外包，满意度调研外包，长沙展会邀约外包，长沙电商长沙长沙客服外包等服务外包业务。并提供粤语、长沙话，四川话，河南话，河北话，东北话，山东话，山西话等方言及英语和其它小语种的服务外包人员。可以根据客户要求进行专业服务外包的定制。

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他们有一个预付的分钟套餐。他们的更低套餐是300分钟，每分钟387美元或1.29美元。如果您选择取消订阅，您可以获得剩余时间的80%退款。

TeleDirect的业务已有近30年的历史。因此，他们设法为客户提供多种服务，如入站和出站呼叫中心。他们还拥有ISO和HIPPA认证，这是一个很好的属性，尤其是确保您的信息安全。

然而，您需要每月保持29分钟的使用时间，以保持您的帐户处于活动状态。这是不可取的，如果你有一个不稳定的电话量，这是常见的中小企业。

除此之外，如果您想使用通常包含在基本价格中的一些核心功能，还需要额外付费。这些核心功能包括电话监控和质量保证。这一特点类似于五星级呼叫中心在其套餐中被排除在外。

Go Answer“KDSP”由于其网站上可用的信息有限，该呼叫中心提供商很难评分。目前还不清楚他们在这一行业有多少年，以及他们有哪些附属机构。然而，它们的一些特点是难以抗拒的。这就是为什么我们仍然把围棋答案列在这个清单上。对于初学者来说，他们的共享代理包是按月订阅的。除此之外，他们还有30天的无风险试验。考虑到所有这些公司都为中小企业提供服务，这是名单上最长的免费试用期。

他们服务的另一个优点是他们的专用代理。他们的价格在这里的公司中是最实惠的，每小时14.50美元。他们也没有分层服务。这意味着，无论是哪种套餐，您都可以获得运营所需的所有服务。尽管如此，你可能会发现他们的出站呼叫中心服务有点不稳定。这是因为他们需要先研究你客户的人口统计数据，然后再为你的竞选活动提供出境代理。因此，它违背了快速入职流程和30天试用的目的。

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“KDSP”此外，他们有一个由五名专职代理组成的需求团队，在设置您的操作之前，每八小时轮班工作。因此，只有当你有更高的通话量时，他们每分钟的使用率才具有竞争力。

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“KDSP”也如前所述，他们的网站提供了有关任何附属机构或认证的有限信息。因此，你需要通过打电话获得你想要的所有信息。他们没有你可以联系的实时聊天服务。这意味着评估它们可能需要时间，尤其是如果你只是在研究阶段。

最终裁决“KDSP”根据上述数据，上述所有呼叫中心服务提供商都有各自的优势和劣势。根据业务的需要，您可能需要进一步评估或寻找其他供应商。

呼叫中心服务公司：陆上还是海上？“KDSP”上述所有公司均为美国呼叫中心提供商。因此，与海外外包相比，价格自然更高。

中小企业与我们外包或在岸外包旨在将公司的身份本地化。口音和英语是一个主要问题，如果你离岸服务。

如果你将业务外包到印度，这可能是真的。他们的熟练程度分数为496，在世界标准中相当低。他们在世界100个中排名50位，在亚洲排名前8位。这个很受欢迎，因为BPO有大量员工。目前，他们有超过400万BPO员工，其中大部分都在IT行业。很少有经纪人在任何语音账户工作，因为他们的口音很重，说英语时语调很不传统。同时，如果你想要价格合理的优质服务，那就去菲律宾吧。毕竟，它们是世界的呼叫中心之都。他们的英语水平很高，得分为562分。在接受调查的100个中，他们分别位列亚洲前2名和前27名。

这些数据表明，您不必为了获得价格合理的服务而牺牲自己的质量。菲律宾呼叫中心代理也非常适合客户服务，因为他们对客户有耐心和同理心。33%的客户因为代理人缺乏个性而放弃了公司。

呼叫中心支持服务趋势这2021个

，如果你有一个外包你的小企业的计划，那么你需要立即开始。根据一项调查，2027年对呼叫中心公司的需求将上升。事实上，该年的预计收入将飙升至5000亿美元。

这个数字是在企业意识到CVID-19流行病中远程工作和客户服务的重要性之后出现的。由于对某些产品的要求较低，许多公司倾向于在降低成本的同时找到如何管理远程工作的解决方案。因此，他们转向外包，以一个行动实现两个目标。

未来可能无法实现呼叫量。因此，许多企业也在转向自动化流程。目前，呼叫中心IVR技术的估计成本约为9.3亿美元。这一价格在未来十年可能高达31亿美元。

聊天支持也是许多SME所需的服务。该行业明年可能增长87%。因此，在需求增加之前，你需要找到一家合作伙伴BPO公司来帮助你。一定要找一家第三方服务提供商，该服务提供商有一个出色的聊天支持代理。

“KDSP”如果您正在为小企业寻找更好的呼叫中心服务提供商，请尝试麦哲伦解决方案。我们保证我们比前面提到的呼叫中心公司更好。原因如下：

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定价我们的服务很友好。虽然这些公司要么有更低数字，要么有启动价格，但我们将根据您的业务需求确定服务的定价。我们提供的共享服务比五星和Go-Answer提供的服务更实惠。服务–中小企业是正常的通过外包来更大化他们的潜力。因此，如果您与服务有限的呼叫中心提供商合作，则效率低下。在麦哲伦解决方案中，我们提供入站和出站呼叫中心。此外，你还可以外包你的后台功能。事实上，当我们做所有的重担时，你的生意经营得很舒适。终身职位–我们有超过18年协助中小企业的经验。虽然这并不像五星和TeleDirect那样成熟，但我们在世界各地不同行业有过几次工作经验。隶属关系–我们拥有来自ISO和HIPAA等不同标准化组织的多项认证。除此之外，我们还有各种安全协议来保护您的信息。我们的技术团队已经准备好应对任何数据泄露或网络钓鱼计划